Políticas de entrega
Tiempo de Entrega: Comprometemos entregar los productos dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
Costos de Envío: Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a RD$25,000.00 veinticinco mil pesos dominicanos con 00/100. Para pedidos inferiores, se aplicará una tarifa de envío que se mostrará claramente durante el proceso de compra.
Seguimiento del envío: Proporcionaremos un número de seguimiento para que los clientes puedan rastrear su pedido en tiempo real. Esto garantiza transparencia y tranquilidad durante el proceso de entrega.
Problemas de Entrega: En caso de que un producto llegue dañado o incompleto, el cliente debe informar el problema dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para que podamos tomar medidas correctivas.
Políticas de devolución
Política de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el artículo esté en su estado original y con empaque intacto. Los productos personalizados o perecederos no son elegibles para devolución.
Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y detalles sobre el producto a devolver. Se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Costos de Devolución: Si la devolución es necesaria debido a un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso), asumiremos los costos de envío de devolución. En otros casos, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución.
Políticas de reembolso o cambio
Ofrecemos reembolso completo del precio del producto devuelto o un cambio por un producto similar, según la preferencia del cliente. El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
Devoluciones en Tiendas Físicas: Los productos comprados en línea también pueden devolverse en nuestras tiendas físicas, junto con el comprobante de compra original.
Notas Adicionales:
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con nuestras condiciones de devolución.
Las solicitudes de devolución y los problemas de entrega deben ser comunicados a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de un plazo específico para ser elegibles para un reembolso o cambio.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Cualquier cambio será comunicado de manera clara a través de nuestro sitio web y comunicaciones con los clientes.
Esta política de entrega y devolución está diseñada para proporcionar una guía clara y transparente para los clientes en línea en la República Dominicana, garantizando una experiencia de compra segura y satisfactoria.
